Atualizado em Outubro/2026
A Zeal Lab preza pela qualidade dos seus produtos e pela transparência no atendimento. Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
A Zeal Lab trabalha com produtos fabricados sob encomenda, incluindo itens personalizados com nomes, logotipos, frases, cores, imagens e outras especificações fornecidas pelo cliente.
Antes do início da produção, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações, textos, imagens e artes enviados ou aprovados.
No caso de personalizados, por se tratarem de produtos desenvolvidos conforme especificações individuais não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme exceção prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob medidas ou claramente personalizados
Esta condição não exclui os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, erro de produção ou divergência em relação às especificações aprovadas.
Nas compras realizadas pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios de contratação fora do estabelecimento comercial, PARA PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos prazos e condições previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em regra, o prazo é de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo os custos de frete aplicáveis, sem cobrança de despesas de devolução, visto que o produto precisa ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Para solicitar o procedimento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. A equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto.
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou não esteja em conformidade com a oferta, o cliente poderá entrar em contato para solicitar atendimento, observados os prazos legais.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contado da entrega efetiva. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema fica evidenciado, conforme a legislação.
Após o recebimento da solicitação, a Zeal Lab avaliará o caso e adotará as providências cabíveis.
Nos casos em que a legislação prevê prazo para correção do vício, será observado, em regra, o prazo de até 30 (trinta) dias para a solução. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei, incluindo, conforme o caso, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
As situações em que a legislação autoriza outras soluções imediatas serão tratadas conforme suas particularidades.
Se o pedido chegar com sinais de violação, danos ou avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto e entre em contato conosco assim que possível.
Esses registros ajudam a documentar a ocorrência e a apurar o problema junto à transportadora.
A recomendação de comunicação rápida tem finalidade de facilitar o atendimento e não restringe os direitos previstos na legislação.
Se a Zeal Lab produzir o pedido em desacordo com as informações aprovadas, como nome incorreto, logotipo diferente do aprovado ou divergência relevante nas especificações contratadas, o cliente deverá entrar em contato para que o caso seja avaliado e solucionado conforme a legislação aplicável.
Quando o erro for de responsabilidade da Zeal Lab, serão adotadas as providências cabíveis, sem custo indevido ao consumidor.
Se o produto tiver sido produzido corretamente de acordo com as informações fornecidas ou expressamente aprovadas pelo cliente, eventuais alterações posteriores de preferência, texto, cor ou arte não serão consideradas automaticamente erros de produção.
Essa condição não afasta os direitos legais do consumidor em situações de vício ou descumprimento da oferta.
Nossos produtos podem ser fabricados por impressão 3D, gravação a laser e outros processos de fabricação.
Devido às características desses processos, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e marcas superficiais próprias da fabricação.
Essas características, quando compatíveis com a descrição do produto e sem comprometimento da funcionalidade ou das especificações contratadas, não caracterizam necessariamente um defeito.
Entretanto, variações que comprometam o funcionamento, a qualidade esperada ou a conformidade do produto com a oferta serão avaliadas individualmente.
As imagens dos produtos são ilustrativas quanto às condições de iluminação e apresentação, mas as características essenciais e as especificações anunciadas deverão ser respeitadas.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Zeal Lab e informe, sempre que possível:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido, quando aplicável.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento.
O envio de fotos ou vídeos poderá auxiliar na análise, mas não será utilizado para impedir o exercício de direitos legalmente assegurados.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que cabível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito ou estorno poderá depender dos procedimentos da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
Eventuais prazos operacionais serão informados durante o atendimento, sem afastar os prazos e direitos previstos em lei.
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:
WhatsApp: +5547999991736
E-mail: [email protected]
A Zeal Lab está à disposição para analisar cada solicitação com transparência, respeito e observância aos direitos do consumidor.
